Что такое CRM-система
CRM-система (Customer Relationship Management / управление взаимоотношениями с клиентами) — это программное решение для управления взаимодействиями с клиентами, партнёрами и потенциальными покупателями. Главная цель CRM — помочь бизнесу выстраивать отношения, фиксировать историю контактов, повышать повторные продажи и систематизировать работу с аудиторией.
В CRM хранятся ключевые данные:
- контактная информация клиента (имя, телефон, email, мессенджер);
- история общения: звонки, переписки, встречи;
- этапы воронки продаж: от первого касания до оплаты;
- напоминания, задачи и метки;
- результаты кампаний и маркетинговых активностей.
С помощью CRM можно:
- вести единую базу клиентов с фильтрацией и сегментацией;
- отслеживать сделки и управлять воронкой продаж;
- интегрироваться с мессенджерами, почтой, сайтом и рекламой;
- создавать задачи и напоминания для команды;
- запускать автоматические рассылки и триггерные сценарии;
- строить отчёты и аналитику в реальном времени.
CRM-системы бывают двух типов:
- Облачные — доступны через браузер, не требуют установки
- Локальные — устанавливаются на сервер компании (подходят для корпоративного сектора с повышенными требованиями к безопасности).
Интеграция CRM с Telegram
Сегодня CRM всё чаще интегрируются с мессенджерами — особенно с Telegram. Это позволяет:
- получать заявки от ботов и сохранять их в CRM автоматически;
- отслеживать поведение пользователей в чате (клики, шаги в воронке);
- запускать рассылки в Telegram по сегментам из CRM;
- выстраивать персонализированные сценарии общения на основе собранных данных.
Такие интеграции позволяют объединить удобство мессенджера с аналитикой и структурой CRM-системы. Пользователь получает живое общение, а бизнес — полный контроль над воронкой и данными.
Примеры популярных CRM для Telegram
- Bitrix24 — российская CRM с готовыми Telegram-интеграциями, автоворонками и поддержкой ботов;
- AmoCRM — CRM для малого и среднего бизнеса, легко интегрируется с Telegram через Kommo;
- Albato — платформа для автоматизации, позволяет соединить Telegram с CRM без кода;
- Salebot — сервис для создания Telegram-ботов с встроенной CRM-логикой;
- Manybot + Google Sheets — простой способ построить мини-CRM на базе таблиц Google.
CRM-система помогает структурировать бизнес-процессы и избавиться от хаоса в коммуникациях. Благодаря централизованному хранению информации менеджеры не теряют заявки, не забывают о задачах и всегда знают, на каком этапе находится каждый клиент. Это повышает скорость обработки обращений, улучшает клиентский опыт и способствует росту продаж.
